El cliente tiene 24 horas para notificar su inconformidad con la entrega, el tiempo contará una vez recibido el producto, el mismo que se verificará con la guía de entrega otorgada por el personal de envíos.
Posterior al tiempo de 24 horas, Extensiones Ecuador entenderá como recepción satisfactoria y no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución.
Dentro del período de 24 horas, los clientes pueden solicitar cambios del producto, más no devoluciones. El proceso de cambio será de la siguiente manera:
1. Se debe emitir la solicitud dentro de 24 horas de la recepción.
2. La empresa responderá a la solicitud del cliente, buscando solventar su inquietud.
3. En caso de no encontrar una solución por nuestros canales de atención, el cliente deberá enviar el producto en un plazo no mayor a 48 horas a la oficina principal de Extensiones Ecuador.
4. Extensiones Ecuador validará principalmente que el producto devuelto sea el mismo enviado y que se encuentre en su empaque original, en caso de que el producto no cumpla con las características originales será devuelto al cliente sin opción a cambio. En caso de que el producto esté en las condicionales entregadas, se gestionará el cambio acordado con el cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
Extensiones Ecuador garantiza que su cabello es 100% humano, todos los productos de la marca MELINE, pasan por un proceso estricto de calidad, con la finalidad de garantizar la satisfacción de los usuarios.
Nota: Los clientes pueden solicitar cambios en base al proceso establecido, dentro de este proceso no existe un proceso de devoluciones de dinero.